Lewana – FAQ

Die meist gestellten Fragen unserer Kunden


Bestellungen

Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung - Was kann ich tun?

Bitte kontaktiere uns unter info@lewana.design. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum und melden uns bei Dir, um eine gemeinsame Lösung zu erarbeiten. Gerne kannst Du uns auch hierfür telefonisch erreichen unter 06502 – 999 6 999.

Wie werde ich über meinen Bestellstatus informiert?

Sobald Du Deine Bestellung aufgegeben hast, senden wir Dir eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Deine Bestellung fertig ist, erhältst Du von uns eine E-Mail mit der Versandbestätigung inklusive einer Tracking-Nummer.
Mithilfe dieser Tracking-Nummer kannst Du sehen, wo sich Dein Paket gerade befindet.

Ist es möglich, meine Bestellung noch im Nachhinein zu ändern?

Schreib uns einfach eine Mail mit der Änderung. Wenn wir noch nicht mit der Produktion Deiner Bestellung begonnen haben, kannst Du diese natürlich noch abändern.
Bei nicht personalisierten Produkten kannst Du Deine Bestellung ändern, solange sie noch nicht verschickt wurde. Alternativ kannst Du uns auch telefonisch während der Geschäftszeiten von Montag–Freitag von 8–17 Uhr unter 06502 - 999 6 999 erreichen .

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Bezahlen kannst Du bei uns via Banküberweisung/Vorkasse, PayPal und natürlich auch per Klarna.

Wo finde ich meine Rechnung?

Deine Rechnung schicken wir Dir per Mail mit der Bestellbestätigung.

Kann ich mein Produkt zurückgeben?

Da es sich um ein individuell gestaltetes Unikat handelt, können wir keine Ware zurücknehmen. Eine Ausnahme wäre natürlich im Falle der Lieferung eines mangelhaften Produktes. Solltest Du mit Deiner Bestellung nicht zufrieden sein, schreib uns einfach eine E-Mail an info@lewana.design und wir finden eine Lösung.
Wenn Du ein nicht personalisiertes Produkt bestellt hast, wie zum Beispiel Manschettenknöpfe mit vorgegebenem Muster, dann kannst Du es selbstverständlich innerhalb der gesetzlichen Rückgabefristen umtauschen und bekommst den Kaufpreis zurück.

Haben alle Produkte aus einer Materialart die gleiche Farbe und Struktur?

Nein, denn Holz ist ein Naturprodukt und somit gleicht kein Holz dem anderen. Das macht unsere Produkte aus, denn jedes Stück hat seine eigene Geschichte.

Allgemeine Fragen

Woher kommt euer Material?

Das Material entnehmen wir unseren heimischen Wäldern. Für unsere Produkte verwenden wir Fallholz, sodass kein Baum gefällt werden muss.

Wo werden die Produkte hergestellt?

Bei uns entsteht alles in liebevoller Handarbeit vom Anfang bis zum Ende in unserer eigenen Werkstatt in Föhren (Rheinland-Pfalz/Deutschland).

Sind Lewana Produkte vegan?

Alle unsere Produkte sind komplett vegan und schadstofffrei.

Sind meine Daten bei euch sicher?

Keine Sorge, wir behandeln Deine Daten mit dem höchsten Respekt.

Was bedeutet eigentlich Lewana?

Unser Name „Lewana“ ist eine Vereinigung aus den drei für uns wichtigen Wirkungskreisen: Leben, Wald, Natur.
Wir lieben die Natur und das spiegelt sich in unserer Arbeit wider.

Was unterscheidet euch von anderen Unternehmen?

Den größten Unterschied zu Anderen macht der nachhaltige Rohstoff, den wir für unsere Produkte verwenden. Zudem fertigen und designen wir all' unsere Produkte selbst, sparen damit Transportwege und bieten zusätzlich unseren Mitarbeitern einen natürlich schönen Arbeitsplatz mit dem Vergnügen, sich kreativ einbringen zu dürfen. Mit jedem verkauften Artikel unterstützen wir die Aufforstung unserer heimischen Wälder.

Versand

Wie lange dauert der Versand?

Nach unserer Bearbeitungszeit von 1–5 Werktagen dauert der Versand innerhalb Deutschlands 1–3 Werktage.
Außerhalb Deutschlands ist Dein Unikat inklusive Bearbeitungszeit und Versandzeit in 1–2 Wochen bei Dir.

Kann ich meine Bestellung auch abholen kommen?

Gerne kannst Du Deine Bestellung bei uns von Montag–Freitag zwischen 8 und 17 Uhr in der Europa-Allee 10 b in 54343 Föhren abholen kommen.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

Selbstverständlich gern. Achte bitte darauf,  die Postnummer und Deine Boxnummer korrekt anzugeben, damit DHL Dein Paket richtig zustellen kann.

In welche Länder liefert ihr und wie hoch sind die Versandkosten?

Für den Versand innerhalb Deutschlands fallen Kosten in Höhe von 5,90 Euro an.
Innerhalb der EU beginnen die Versandkosten bei 14,90 Euro, außerhalb der EU bei 21,90 Euro.

Individuelle Bestellung

Ist es möglich, ein Produkt individuell zu gestalten?

Ja! Dir gefallen unsere Produkte und Du möchtest es gerne noch individueller? Vielleicht ein eigenes Hochzeitslogo, eine Kinderzeichnung oder ein schönes Fotomotiv aus Deinem letzten Urlaub? Neben unseren personalisierbaren Produkten hast Du bei uns auch die Möglichkeit Dein ganz eigenes Design gravieren zu lassen. Wir gehen gerne auf Deine Sonderwünsche und Ideen ein und entwickeln auf Wunsch sogar eine ganz eigene Grafik für Dich.

Ich möchte ein bestehendes Design wählen und leicht verändern lassen – geht das?

Auch das ist möglich. Schreib uns einfach per Mail an info@lewana.design, um welches Design es geht und wie Du es verändert haben möchtest. Wir passen die Gestaltung Deinen Wünschen entsprechend an und schicken Dir 3 verschiedene Varianten für das geänderte Design. Aus denen wählst Du dann aus, welche Dir am besten gefällt. Sobald wir Deine Rückmeldung haben, kann Dein Unikat auch schon von uns für Dich gefertigt werden.

Wie läuft eine individuelle Bestellung ab?

Du schickst uns Dein eigenes Design per Mail in einem geeigneten Dateiformat (pdf, eps, ai, cdr, svg, jpeg, tiff, png Dateigröße max. 5 MB) und schreibst uns, auf welches Produkt Du es graviert haben möchtest.

Wenn Du noch Fragen hast, kannst Du uns natürlich auch vorher gerne kontaktieren. Wir prüfen, ob die Datei für den Laser geeignet ist. Je nach Design und Dateiformat können wir entweder Deine Datei direkt für die Gravur übernehmen oder müssen sie in Größe, Layout oder Dateiformat noch anpassen. Bei Bilddateien ist in der Regel eine ausführlichere Bearbeitung durch uns nötig.

Falls etwas angepasst werden muss, ändern wir nach Absprache mit Dir die Datei und schicken Dir die überarbeitete Variante als PDF zu. Nachdem Du unseren Entwurf abgesegnet hast, kann Dein Unikat von uns gefertigt werden. Wenn Dir das Design noch nicht ganz gefällt, hast Du noch eine weitere Anpassung im Individualpreis inbegriffen.

Was muss ich bei meiner Datei beachten?

Dein eigenes Design schickt Du uns in einem passenden Dateiformat. Am besten funktionieren die Formate: pdf, svg, eps, cdr und ai – das sind vektorbasierte Dateien. Du kannst uns Dein Design auch im Format jpeg, png oder tiff schicken. Diese sind allerdings pixelbasiert und müssen zum Gravieren von uns erst in Vektordateien umgewandelt werden.
Wichtig ist auch die Dateigröße – sie sollte maximal 5 MB betragen.

Tipp: Achte bei Deinem Entwurf auch schon ein wenig auf die Proportionen. Wenn Du beispielsweise ein sehr schmales, langes Motiv auf eine runde Ringbox graviert haben möchtest, dann wird dieses nur in recht kleinem Format in ganzer Länge auf den runden Holzdeckel passen.

Was kostet mein Unikat in persönlichem Design?

Alle Infos dazu findest Du hier auf der Sonderwünsche Seite ;)
Hat Dir das nicht weiter geholfen? Dann ruf uns doch gerne an oder schreibe uns eine Email.